细胞株售后须知

细胞株售后须知

温馨提示：收到细胞后，务必仔细阅读本《细胞株售后须知》，方可处理细胞。常温细胞收到后，请先在显微镜下观察拍照，再放入培养箱，切勿放冰箱。由于各种因素的影响，我们公司只保证客户收到细胞后7天内细胞状态，若不能及时反馈并提供相关照片，我公司认为货物为合格品，超出服务时间，不免费重发。

一、收到细胞处理方法

1.1 因细胞株运输途中受多种不可控因素的影响，极易造成贴壁细胞从瓶壁上脱落下来，收到细胞后，请在显微镜下观察细胞漂浮情况，若出现漂浮细胞较多，请先不要打开瓶盖，瓶身擦拭酒精后放在培养箱静置1-5h。待多数细胞重新贴壁后，先整体外观拍一张照片，再在倒置显微镜下观察细胞生长情况，并对细胞进行不同倍数拍照（100×，200×各一张），建议当天把图片发到邮箱（邮件题目：**细胞+单位），以便观察记录细胞在运输过程中是否有污染情况及细胞的状态；随后第二天和第三天，请对细胞进行拍照，当天发送至相同邮箱，作为我方进行售后的依据。

1.2请确保细胞培养条件与细胞说明书上培养条件一致，若由于培养条件不一致导致细胞出现问题，责任由客户自行承担。

1.3 收到细胞时如无异常情况，请在显微镜下观察细胞密度，如为贴壁细胞，未超过60-70%汇合度时，将培养瓶中培养液吸出，加新鲜培养液继续培养（注意：原瓶培养基血清

浓度为5%，请勿使用原瓶培养基培养）；超过60-70%汇合度时，请按细胞培养条件传代培养。如为悬浮细胞，将培养液转移到50ml离心管中，离心，1500 转，5min，弃上清液，再加10ml新鲜培养液，吹打混匀。用无菌吸管把全部培养液转移到 25cm2培养瓶中继续培养（请仔细看说明书，切勿把悬浮细胞直接扔掉）。如为耐药细胞，需先无药培养稳定后，保种后开始加药，按照3次梯度加药，剂量分别为：最大剂量的1/2、最大剂量的2/3，最大剂量。

1.4由于我们细胞一直是培养瓶培养，请务必也使用培养瓶培养，以免有不确定情况。

1.5 细胞建议先扩增冻存，再开展实验。若需要更换实验体系，务必请先保种再处理。

二、细胞免费重发的判定标准

2.1细胞运输途中遭遇的各种问题，如发现有瓶破、渗漏等导致细胞污染，请在收到细胞后24h内向我们反馈，重发；

2.2细胞污染问题，如发现有培养液浑浊等，请在收到细胞后24h内向我们反馈，重发；

2.3细胞活性问题，请在收到细胞7天内给我们提出真实的实验结果，用台盼蓝染色法鉴定细胞活力，核实后重发；

2.4 耐药细胞，7天内达不到耐药浓度，核实后重发。

2.5 客户收到细胞后，当天以及第2,3天及时拍照，每天把图片发送到邮箱，3天内未告知，视为产品合格。若4-7天内出现问题，请提供细胞出现问题时照片以及细胞相关操作的详细步骤的，并填写《细胞售后反馈表》，跟技术人员沟通后，由技术人员判定为我方责任的，重发。技术人员判定为双方承担责任的由双方进行协商处理或者按合同价的50%收费重发。

注意：

以上所有重发，均需提供清晰真实的照片，并在服务时间以内（以收到货物的时间和发现问题并提供照片的时间为准）。

三、细胞出现下列问题，不予以免费重发

3.1 客户操作造成细胞污染，不重发；

3.2 客户严重操作失误（比如：消化过度）致细胞状态不好，不重发；

3.3 非我们推荐细胞培养体系致的细胞状态不好（用自带培养液培养细胞的），不重发；

3.4 细胞状态不好，未提供真实清晰的培养前3天的细胞状态照片，不重发；

3.5 细胞培养时经其它处理导致细胞出现问题的，不重发；

3.6 不仔细阅读培养说明书，出现以下问题：悬浮细胞直接掉到，耐药细胞加药方法不正确，均不重发；

3.7 收到细胞并发现问题，与我公司反馈时间并提供照片的时间大于7天的，不重发；

3.8 视具体情况而定。

四、其他政策

4.1不提供免费补寄二次及以上，若需提供二次以上重发的，需客户自取，避免再次纠纷。

4.2支原体随时随地都可污染细胞且很难发现，在污染方式及时间上很难界定，故不保证无支原体污染，推荐配套使用我公司研发的支原体清除剂及支原体预防剂。

4.3细胞出现问题后，未能及时反馈的，不能免费重发，细胞签收之日起一个月内由客户造成的细胞死亡，半价重发一株；

4.4如客户对细胞的种类、纯度、活性等特性有疑问，需在收到细胞1个月之内提供相应的生物学实验检测结果作为依据，我公司全额退款。